作者：-潘月俊

师生沟通的有效与否，是决定教育成败的重要因素。教育中如果缺乏沟通，则学生的“心事”教师很难猜透，教师的“柔情”学生永远不懂。不过，由于师生之间在价值观、偏好、需求等方面经常会有冲突，在年龄、阅历方面又存在必然差距，沟通要想顺畅颇为不易。先跟后带，是心理咨询中用得较多的策略，许多咨询师借助这个策略，巧妙地和来访者建立了良好的沟通关系，从而有效地促进了来访者的个人成长。如果教师也能领会其中的要点，相信也可以改善师生沟通的现状。

一、“先跟”策略

所谓“先跟”，就是建立亲和感，去肯定和配合对方的信念、价值观，运用当事人自己的感知模式去引导当事人的一种方法，也就是我们俗话说的寻找共同点。在人际沟通中，寻找两个人的共同点可以促进更深层次的交流。对于青少年学生而言，若想真正走进他们的内心世界，寻找共同点是一个重要的手段。只是，由于身份及立场不同，教师与学生在信念、价值观等方面往往存在分歧。“先跟”，是否就是毫无原则地说些假话，一味认同学生的观点呢？当然不是！我们完全可以维持与学生不一致的立场，同时可以运用一些说话技巧，让学生感到你在认同他。

1.肯定学生的情绪

学生来到教室面前，总会带着一份情绪，或是愤怒，或是担心，或是忧伤等。这份情绪为师生的沟通奠定了底色。可惜，许多教室在与学生沟通时，往往会忽略学生的情绪，开门见山地进行说服教育；也有些教师虽然看到学生有情绪，但总不以为然，用“别哭了，没什么大不了的事”等话轻描淡写地劝告学生不要有情绪；甚至有教师认为学生不应该有情绪，对方应因此而受罚，用“再哭就……”等话语来恐吓学生。对学生情绪的排斥或忽视，常常会引起学生的阻抗和退缩。肯定学生的情绪，就是接受对方的情绪状态，不管学生因为什么事出现情绪，都假定该事对学生的重要程度很高，因而学生表现出来的情绪是恰当的。如我们先对学生说“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗”“我感受到你十分愤怒，可以与我谈谈吗”等。这样的话语虽然很简单，却充分反映了教师对学生的关注，能够让学生感受被接纳，自然能在沟通之始，就获得学生的认同。

不过，教师需要注意的是，当学生响应你的话语，准备说出实情的内容、始末、谁对谁错时，我们要立刻用下面的话语促使他先分享感受：“哦，怪不得你这样反应了！你心里现在觉得怎么样？”“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感受怎么样。”因为人在情绪状态下，很难对事情有理性的判断，先诉说事件，只会越说情绪越糟。当学生将注意力集中到自己的内心感受时，就容易从情绪中抽离出来。当教师观察到学生的声调和表情渐转温和，便可引导其说出事情内容和对事情的看法了。

2.附和学生的话语

倾听是沟通的基础。师生沟通不畅的一个重要原因是教师没有耐心地倾听学生的诉说。有些教师甚至不给学生申辩的机会，只是一味地指责学生，自然容易引发学生的逆反。让学生感受到你在认真聆听他的倾诉，最简单的方式就是附和他的话语，即重复对方所说的话语。一般来说，附和说话的技巧有三个：取同，把焦点放在学生话语中与你一致的地方；取异，把焦点放在学生话语中与你不同的部分；全部，先接受对方全部的话。如教师对学生说：“平时多与同学交往，当有困难时，同学就会帮助你。”学生却抱怨：“平时我也和同学交往，但是每当有困难时，同学们常常只是看我的笑话。”这时，教师就可以分别采取上述三种方式来附和。取同式：“噢，原来你平时也经常和同学交往了，平时的交往，你做了些什么来表示对他们的关心？”取异式：“你觉得自己遇到困难时，同学们会笑话你，我猜你想得到他们的关心吧？”全部式：“不光你这样说，也有一些同学曾向我抱怨，自己感觉平时对同学不错，当遇到困难时却没有人愿意帮助自己。不过当他们仔细反思时，却发现自己与同学交往的方式需要改进，你的情况会是怎样的呢？”不难看出，随着教师的附和，学生可以更大胆地敞开心扉，沟通的话题就能够深入地进行了。

3.认同学生的动机

每个人的行动最终都是为了满足自己的一些深层需要。动机不会错，只是行为不能达到效果。明白了这一点，我们可以先了解和接受一个人的动机，再拒绝他的不良行为。这个人会因感到我们接受他，而愿意改变他的行为。作为教师，我们可以先了解学生行为背后的动机，并由此深层需要出发，引导学生去为能够真正满足需要而作出改变。如何了解学生的动机呢？针对学生行为，我们可以不断用“这可以为你带来什么”等问句去引导学生自己追溯行为背后隐藏着的深层动机。

例如，某学生打架，教师问他：打架能给你带来什么，使得你当时一定要这样做？学生开始可能只会就事论事，说他先打我的，我若不打他，会被人看不起等。随着教师不断地追问，学生慢慢就能觉察到，原来当时是想通过打架显示自己也是有尊严、有能力的，这样的动机有错吗？当然没有。当教师引导学生看到行为背后的深层动机时，就可以加以认同：噢，原来你也不想打架，只是想证明自己是个有尊严、有能力的人。相信每位同学听到教师这样的话语后，都会被教师的理解而感动。